FAQ

Questions fréquemment posées

Mogelijk heb je vragen over het gekochte Dimplex-product. We hebben een lijst samengesteld met de meest voorkomende vragen.

Foyers électriques
Veuillez envoyer un mail à notre service clientèle pour des questions sur les delais de livraison.

Non, ce n’est pas possible. Nous disposons d’un réseau étendu de spécialistes Dimplex qui vous fourniront volontiers des informations pour vous aider à trouver le foyer Dimplex qui correspond à vos souhaits.

Vous pouvez commander votre foyer par l’intermédiaire d’un revendeur Dimplex agréé.

Les spécialistes de Dimplex vous offrent la garantie d’un savoir-faire. Grâce à leur expertise et leur expérience, ils vous apporteront un conseil sur mesure, personnalisé et sûr, concentré sur vos préférences et votre situation en matière de logement. Ils disposent souvent d’un magnifique showroom dans lequel sont exposés différents foyers et poêles. La plupart d’entre eux seront par ailleurs en mesure d’établir une représentation de la situation, correspondant à vos souhaits, afin que vous puissiez vous rendre compte immédiatement de quoi aura l’air un foyer ou un poêle chez vous. Cela vous permettra aussi de communiquer vos souhaits concernant l’encadrement de votre foyer.

L’entretien périodique de votre foyer ou poêle doit être effectué par un spécialiste. Demandez toujours conseil à votre revendeur Dimplex concernant l’entretien de votre foyer Dimplex.

Vérifiez toujours en premier si le foyer est branché (correctement) sur le secteur et, le cas échéant, si l’interrupteur est sur « marche ». Vérifiez ensuite le fonctionnement de la télécommande (les piles sont-elles chargées ?). Le problème n’est pas résolu? Pour toutes vos questions de panne et/ou d’entretien, contactez le revendeur Dimplex qui vous a vendu le foyer.

Vous ne connaissez pas ou plus le nom de l’installateur de votre foyer Dimplex ? Veuillez contacter un revendeur Dimplex près de chez vous.

Il se peut que votre revendeur vous demande de prendre contact avec Dimplex pour demander un service.

Dimplex dispose de nombreux accessoires et pièces détachées en stock. Ceux-ci sont disponibles uniquement par le biais d’un revendeur Dimplex agréé. Celui-ci vous aidera à commander et, si nécessaire, installer, le produit dont vous avez besoin.

Prenez contact avec un autre revendeur Dimplex agréé. Les pièces détachées sous garantie ne seront pas facturées. En revanche, le revendeur vous facturera probablement la main d’œuvre relative à l’examen et la réparation.

Le type de télécommande compatible avec votre foyer est mentionné dans les spécifications de chaque foyer figurant sur ce site Internet. Les télécommandes disponibles en option y sont également indiquées.

Vérifiez toujours en premier si vous devez changer les piles de la télécommande et remplacez-les si nécessaire. Si le problème n’est pas résolu, contactez votre revendeur Dimplex. Il n’est pas possible de commander une télécommande directement chez Dimplex. En raison de la chaleur, nous vous conseillons de ne jamais laisser la télécommande à proximité d’un foyer allumé, c’est-à-dire à une distance inférieure à 80 cm.

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